Serviços

Cliente Oculto

Avalie o atendimento e satisfação dos clientes na sua empresa.

CONHEÇA MAIS

O que é Cliente Oculto?

Cliente Oculto é uma metodologia interativa utilizada por empresas de diversos ramos para avaliar minuciosamente seus produtos e serviços. Com o objetivo de avaliar os pontos de contato entre o cliente e a marca, seu processo ocorre de forma anônima.

Além disso, através do cliente oculto, as ações da empresa são analisadas sistematicamente para verificar se estão sendo aplicadas conforme o planejado. Além de visitas ao estabelecimento, essa avaliação pode também verificar atendimento telefônico, online, canais de venda e diversos outros pontos.

Quais problemas soluciona?

Com o serviço de Cliente Oculto, o gestor terá em mãos uma base de dados para tomada de decisão, no que tange a:

Atendimento presencial e/ou virtual.
Qualidade dos produtos/serviços.
Recepção.
Ambiente físico (aspectos sensoriais e medidas sanitárias).

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